Itsm Integration Platform

このプロジェクトは、Model Context Protocol (MCP)を通じて、ServiceNow、Jiraなどの複数のITSMシステムに統一インターフェースを提供し、LLMが異なるAPIを学習することなく、システム間でチケットとナレッジベースを操作できるようにします。

顧客サポート開発者ツール #ITSM統合 #MCPプロトコル #統一インターフェース .JavaScript

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更新時間 : 2025-04-23

MCP ITSM統合とは？

MCP ITSM統合は、大型言語モデル（LLM）が統一されたツールセットを介して、ServiceNow、Jira、Zendeskなどの複数のITサービス管理（ITSM）システムとやり取りできる標準化されたインターフェースです。これは、LLMとさまざまなITSMシステムの統合プロセスを簡素化することを目的としています。

MCP ITSM統合をどのように使用するか？

ユーザーは、環境変数を設定したり、Smitheryにデプロイすることで、MCPサーバーをすばやくセットアップでき、提供されるツールを使用してITSMチケットを作成、更新、管理できます。

適用シーン

ITSMプロセスの自動化が必要な企業顧客、例えばカスタマーサービス部門や技術サポートチームなどに適しています。

主要機能

統一インターフェース一貫したツール定義を提供し、複数のITSMシステム間での操作をサポートします。

インテリジェントルーティングリクエストを処理する適切なITSMシステムを自動的に選択します。

コンテキスト管理セッション間でのコンテキスト情報を維持します。

MCPプロトコルに準拠Model Context Protocol (MCP)標準と完全に互換性があります。

Smitheryとの統合Smitheryプラットフォームとシームレスに接続します。

利点と制限

利点

開発コストを削減し、複数のAPIを学習する必要がなくなります。

作業効率を向上させ、LLMとITSMシステムのやり取りを簡素化します。

複数のシステム間の協働をサポートし、柔軟性を高めます。

制限

ITSMの認証情報を設定する必要があり、機密情報が含まれる可能性があります。

対象のITSMシステムのAPIの可用性に依存します。

使い方

依存関係のインストール

プロジェクトリポジトリをクローンし、必要なNode.jsの依存関係をインストールします。

環境変数の設定

.envファイルにITSMの認証情報を記入します。

Smitheryへのデプロイ

デプロイコマンドを実行してMCPサーバーを起動します。

使用例

チケットの作成MCPを使用して新しいITSMチケットを作成する方法をデモンストレーションします。

チケット詳細の取得特定のチケットの情報を照会する方法を示します。

よくある質問

MCPサーバーはすべてのITSMシステムをサポートしていますか？

MCPサーバーをどのようにデバッグするか？

🚀 MCP ITSM 統合

このプロジェクトは、IT サービス管理 (ITSM) ツール向けの Model Context Protocol (MCP) を実装しており、Smithery との連携に最適化されています。

🚀 クイックスタート

このプロジェクトは、大型言語モデル (LLM) が複数の ITSM システム（ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell など）とやり取りできるようにする統一インターフェースを提供します。LLM が各 ITSM システムの異なる API を学習する必要はなく、この統合によりすべてのシステムに適用可能な標準準拠のツールセットが提供されます。

MCP ITSM アーキテクチャ

✨ 主な機能

多プロトコルサポート：REST API と gRPC の両方をサポート
プラグインアーキテクチャ：拡張可能なモジュール化設計
ログ記録：詳細なリクエストとレスポンスのログ
認証：組み込みの認証機構

📦 インストール

依存関係のインストール

プロジェクトディレクトリで、以下のコマンドを使用して必要なパッケージをインストールします。

npm install express axios dotenv

設定ファイル

.env ファイルを作成し、以下の内容を追加して環境設定を構成します。

PORT=3000
DEBUG=false
DISABLE_IPV6=true

サーバーの起動

以下のコマンドを実行して MCP サーバーを起動します。

node index.js

📚 ドキュメント

MCP 統合の詳細

MCP 実装の詳細情報については、MCP_INTEGRATION.md を参照してください。

クイックリファレンスガイド

MCP の概念についてのクイックスタートガイドは、MCP_QUICK_REFERENCE.md を参照してください。

サポートされている ITSM システム

サポートされている各 ITSM システムの詳細情報については、ITSM_SYSTEMS_REFERENCE.md を参照してください。

💻 使用例

基本的な使用法

{
  "type": "function_call",
  "data": {
    "name": "create_issue_jira",
    "arguments": {
      "title": "システムエラーレポート",
      "description": "データベースに接続できません",
      "priority": "高",
      "assignee": "devops-team"
    }
  }
}

高度な使用法

{
  "type": "function_response",
  "data": {
    "name": "create_issue_jira",
    "result": {
      "id": "JRA-12345",
      "url": "https://your-instance.atlassian.net/browse/JRA-12345"
    }
  }
}