Itsm Integration Platform

該項目通過Model Context Protocol (MCP)為多種ITSM系統(ServiceNow、Jira等)提供統一接口，使LLM無需學習不同API即可跨系統操作工單和知識庫。

客戶支持開發者工具 #ITSM集成 #MCP協議 #統一接口 .JavaScript

評分 : 2.5分

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更新時間 : 2025-04-23

什麼是MCP ITSM Integration?

MCP ITSM Integration是一個標準化接口，允許大型語言模型（LLMs）通過統一的工具集與多個IT服務管理（ITSM）系統（如ServiceNow、Jira、Zendesk等）交互。它旨在簡化LLMs與不同ITSM系統的集成過程。

如何使用MCP ITSM Integration?

用戶可以通過配置環境變量、部署到Smithery等方式快速設置MCP服務器，並使用提供的工具來創建、更新和管理ITSM工單。

適用場景

適用於需要自動化ITSM流程的企業客戶，例如客服部門、技術支持團隊等。

主要功能

統一接口提供一致的工具定義，支持跨多個ITSM系統操作。

智能路由自動選擇合適的ITSM系統處理請求。

上下文管理維護跨會話的上下文信息。

遵循MCP協議完全兼容Model Context Protocol (MCP)標準。

與Smithery集成無縫對接Smithery平臺。

優勢與侷限性

優勢

減少開發成本，無需學習多種API。

提高工作效率，簡化LLM與ITSM系統的交互。

支持多系統協作，增強靈活性。

侷限性

需要配置ITSM憑證，可能涉及敏感信息。

依賴於目標ITSM系統的API可用性。

如何使用

安裝依賴

克隆項目倉庫並安裝所需的Node.js依賴。

配置環境變量

在`.env`文件中填寫您的ITSM憑據。

部署到Smithery

運行部署命令以啟動MCP服務器。

使用案例

創建工單演示如何通過MCP創建一個新的ITSM工單。

獲取工單詳情展示如何查詢特定工單的信息。

常見問題

MCP服務器是否支持所有ITSM系統？

如何調試MCP服務器？

🚀 MCP ITSM 集成

本項目是一個用於 IT 服務管理 (ITSM) 工具的 Model Context Protocol (MCP) 實現，專為與 Smithery 配合設計。它提供統一接口，讓大型語言模型 (LLM) 能與多個 ITSM 系統交互，無需學習各系統不同 API。

🚀 快速開始

該項目提供了一個統一接口，使大型語言模型 (LLM) 能夠與多個 ITSM 系統（包括 ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM 和 Cherwell）交互。無需要求 LLM 學習每個 ITSM 系統的不同 API，此集成提供了一個符合標準的工具集，適用於所有系統。

MCP ITSM 架構

✨ 主要特性

多協議支持：同時支持 REST API 和 gRPC
插件架構：可擴展的模塊化設計
日誌記錄：詳細的請求和響應日誌
身份驗證：內置的身份驗證機制

📦 安裝指南

安裝依賴項

在項目目錄中，使用以下命令安裝所需的包：

npm install express axios dotenv

配置文件

創建一個 .env 文件，並添加以下內容以配置您的環境設置：

PORT=3000
DEBUG=false
DISABLE_IPV6=true

啟動服務器

運行以下命令啟動 MCP 服務器：

node index.js

💻 使用示例

基礎用法

創建新問題（Jira）

{
  "type": "function_call",
  "data": {
    "name": "create_issue_jira",
    "arguments": {
      "title": "系統錯誤報告",
      "description": "無法連接到數據庫",
      "priority": "高",
      "assignee": "devops-team"
    }
  }
}

高級用法

響應示例

{
  "type": "function_response",
  "data": {
    "name": "create_issue_jira",
    "result": {
      "id": "JRA-12345",
      "url": "https://your-instance.atlassian.net/browse/JRA-12345"
    }
  }
}