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🚀 MCP 服務器配置管理數據庫（CMDB）和 IT 運營綜合平臺工具文檔

MCP 服務器為 ServiceNow 打造了一套全面的工具集，用於配置管理數據庫（CMDB）和 IT 運營管理。該平臺覆蓋了事件管理、問題管理、變更管理等 ITSM 關鍵功能，還具備增強的 CMDB 操作能力，能助力用戶高效管理和優化業務流程。

🚀 快速開始

此文檔將詳細介紹 MCP 服務器為 ServiceNow 提供的各類工具，涵蓋配置管理數據庫（CMDB）、IT 服務管理（ITSM）、員工反饋、報告生成、數據統計分析以及工作流管理等多個方面。

✨ 主要特性

• 全面的工具集：涵蓋 CMDB、ITSM、員工反饋、報告生成、數據統計分析和工作流管理等功能。
• 靈活配置：可根據不同需求靈活配置和擴展工具。
• 高效管理：幫助用戶高效管理和優化業務流程。

📦 安裝指南

文檔未提及安裝步驟，暫不提供相關內容。

💻 使用示例

基礎用法

CMDB 工具

cmdb_sync

• 目的：同步外部數據源與 CMDB
• 輸入參數：
  • source_type：數據源類型（如數據庫或 API）
  • target_table：目標表名
• 示例：

{
    "name": "cmdb_sync",
    "arguments": {
        "source_type": "database",
        "target_table": "inventory"
    }
}

cmdb_query

• 目的：根據查詢條件返回符合條件的記錄
• 輸入參數：
  • query_filter：查詢過濾器（如 status=active）
  • limit：結果限制數
• 示例：

{
    "name": "cmdb_query",
    "arguments": {
        "query_filter": "status=active",
        "limit": 100
    }
}

ITSM 工具

itsm_create_incident

• 目的：創建新的事件記錄
• 輸入參數：
  • short_description：簡短描述（如“無法訪問內部門戶”）
  • caller_id：提交人 ID
  • priority：優先級（如“高”或“中”）
• 示例：

{
    "name": "itsm_create_incident",
    "arguments": {
        "short_description": "無法訪問內部門戶",
        "caller_id": "user123",
        "priority": "High"
    }
}

itsm_close_incident

• 目的：關閉指定的事件記錄
• 輸入參數：
  • incident_id：事件 ID
  • resolution_note：解決說明
• 示例：

{
    "name": "itsm_close_incident",
    "arguments": {
        "incident_id": "incident12345",
        "resolution_note": "已解決網絡連接問題"
    }
}

高級用法

文檔未明確提及高級用法，暫不提供相關內容。

📚 詳細文檔

CMDB 工具

cmdb_sync

用於同步外部數據源與 CMDB，可指定數據源類型和目標表名。

cmdb_query

根據查詢條件返回符合條件的記錄，可設置查詢過濾器和結果限制數。

ITSM 工具

itsm_create_incident

創建新的事件記錄，需提供簡短描述、提交人 ID 和優先級。

itsm_close_incident

關閉指定的事件記錄，需提供事件 ID 和解決說明。

增強 CMDB 功能

cmdb_relationship_mapping

創建或更新配置項（CI）之間的關係，需提供兩個 CI 的 ID 和關係類型。

{
    "name": "cmdb_relationship_mapping",
    "arguments": {
        "ci1_id": "server001",
        "ci2_id": "network001",
        "relationship_type": "belongs_to"
    }
}

cmdb_bulk_import

批量導入配置項，需提供數據文件路徑和字段映射方案。

{
    "name": "cmdb_bulk_import",
    "arguments": {
        "data_file": "/path/to/data.csv",
        "mapping_schema": "schema.json"
    }
}

員工反饋工具

employee_survey

發佈並收集員工滿意度調查，需提供調查 ID，部門為可選參數。

{
    "name": "employee_survey",
    "arguments": {
        "survey_id": "Q1-Survey001",
        "department": "IT"
    }
}

feedback_analytics

分析員工反饋數據並生成報告，需提供報告類型和時間範圍。

{
    "name": "feedback_analytics",
    "arguments": {
        "report_type": "department",
        "time_range": "last_month"
    }
}

報告生成器

generate_report

根據過濾條件生成報告，需提供模板 ID 和過濾標準。

{
    "name": "generate_report",
    "arguments": {
        "report_template": "template001",
        "filter_criteria": "{status: active}"
    }
}

export_data

導出指定數據到文件，需提供數據查詢字符串和輸出格式。

{
    "name": "export_data",
    "arguments": {
        "data_query": "SELECT * FROM users WHERE department = 'IT'",
        "output_format": "CSV"
    }
}

數據統計分析工具

statistical_analysis

執行高級數據統計和分析，需提供分析類型和數據集路徑。

{
    "name": "statistical_analysis",
    "arguments": {
        "analysis_type": "mean",
        "data_set": "/path/to/data.csv"
    }
}

predictive_modeling

創建並訓練預測模型，需提供模型算法和訓練數據路徑。

{
    "name": "predictive_modeling",
    "arguments": {
        "model_algorithm": "linear_regression",
        "training_data": "/path/to/train.csv"
    }
}

工作流管理器

workflow_definition

定義和配置工作流，需提供工作流名稱和流程步驟定義。

{
    "name": "workflow_definition",
    "arguments": {
        "workflow_name": "請假審批流程",
        "step_definitions": [
            { "step_id": "1", "action": "提交申請" },
            { "step_id": "2", "action": "部門主管審批" }
        ]
    }
}

workflow_execution

執行定義好的工作流，需提供工作流 ID 和輸入參數。

{
    "name": "workflow_execution",
    "arguments": {
        "workflow_id": "WF001",
        "input_parameters": { "approver": "manager001" }
    }
}

🔧 技術細節

文檔未提及技術實現細節，暫不提供相關內容。

📄 許可證

文檔未提及許可證信息，暫不提供相關內容。