Mcpnew
什么是ServiceNow MCP Server?
这是一个连接Claude AI与ServiceNow平台的桥梁服务器,允许AI助手直接操作ServiceNow的核心业务功能,包括创建工单、处理服务请求和管理邮件等ITSM流程。如何使用ServiceNow MCP Server?
只需完成简单配置,即可让Claude AI获得ServiceNow系统的操作权限。管理员通过环境变量配置认证信息,AI通过标准化接口调用业务功能。适用场景
IT服务台自动化、AI辅助工单处理、智能服务目录交互、邮件自动分类响应等企业服务管理场景。主要功能
工单管理支持创建、查询和更新ServiceNow事件工单(Incident),包含优先级设置、描述记录等完整字段
邮件集成将邮件自动转换为工单或服务请求,支持邮件内容解析和自动分类
服务目录浏览可用的服务目录项,提交服务请求(Request),跟踪审批状态
优势与局限性
优势
开箱即用的ServiceNow标准接口集成
无需开发即可让AI获得ITSM系统操作能力
支持ServiceNow最新API协议版本
局限性
仅支持基础认证方式
需要预先配置ServiceNow访问权限
不支持自定义应用表的扩展字段
如何使用
安装服务器
通过npm全局安装MCP服务器组件
配置认证信息
在项目目录创建.env文件,填写ServiceNow实例地址和账号密码
启动服务器
运行启动命令,默认监听3000端口
配置Claude AI
在Claude配置中添加MCP服务器地址和协议版本
使用案例
自动创建工单当用户报告系统故障时,Claude自动收集信息并创建标准格式的ServiceNow工单
服务目录查询AI帮助用户查找可用的IT服务并引导完成申请流程
常见问题
需要ServiceNow的哪些权限?
支持ServiceNow的哪些版本?
如何确保通信安全?
相关资源
ServiceNow API文档
官方REST API参考文档
GitHub仓库
项目源代码和问题追踪
MCP协议规范
Model Context Protocol技术白皮书
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