Zendesk MCPサーバーとは？

Zendesk MCPサーバーは、モデルコンテキストプロトコル（MCP）を通じてZendeskとの深い統合を実現するための強力なツールです。これにより、Zendesk内のチケットとそのコメントを検索および管理でき、AIに基づく分析と応答の提案を提供し、同時にヘルプセンターの記事へのナレッジベースアクセスを提供します。

Zendesk MCPサーバーの使い方は？

このサーバーの使用は非常に簡単で、以下の手順で環境を設定し、コマンドを実行するだけで作業を開始できます。必要な認証情報を設定し、サーバーが正常に動作していることを確認する必要があります。

適用シナリオ

顧客サービスの効率を向上させたい企業、特にZendeskを顧客サポートプラットフォームとして使用しているチームに適しています。

主要機能

チケット管理Zendesk内のチケットとコメントを簡単に検索および管理し、作業効率を向上させます。

ナレッジベースアクセスZendeskのヘルプセンターの記事にシームレスにアクセスし、ナレッジベースとして意思決定をサポートします。

チケット分析AIを通じてチケットの内容を分析し、詳細なレポートを提供します。

自動返信起草チケットの内容に基づいて適切な返信の提案をスマートに生成します。

利点と制限

利点

Zendeskのチケットとコメントを効率的に管理します。

組み込みのナレッジベースがあり、関連情報をすばやく検索できます。

AI駆動の分析と返信の提案により時間を節約します。

柔軟なカスタマイズ設定オプションがあります。

制限

Zendesk APIの認証情報を設定する必要があります。

一部の高度な機能は外部APIの制限に依存する場合があります。

初心者にとって、設定プロセスは少し複雑に感じるかもしれません。

使い方

インストールと設定

まず、サーバーの依存関係をインストールし、必要な環境変数（例：Zendesk APIキー）を設定します。

サーバーの起動

提供されたコマンドを使用してサーバーを起動し、正常に動作していることを確認します。

Claudeデスクトップクライアントの設定

ClaudeデスクトップクライアントにZendesk MCPサーバーの設定を追加します。

使用例

例1：チケットの分析analyze-ticketコマンドを使用してチケットを詳細に分析します。

例2：チケットの返信起草draft-ticket-responseコマンドを使用してチケットの返信提案を生成します。

よくある質問

Zendesk APIの認証情報をどのように設定しますか？

サーバーが正常に動作していることをどのように確認しますか？

🚀 Zendesk MCP サーバー

ZendeskのModel Context Protocolサーバーです。このサーバーはZendeskとの完全な統合を提供します。具体的には以下の機能を備えています。

Zendeskのチケットとコメントを取得および管理するツール
チケット分析と応答草案作成に特化したプロンプト
Zendeskヘルプセンターの記事のすべての知識ベースへの完全なアクセス

demo

🚀 クイックスタート

📦 インストール

ビルド: uv venv && uv pip install -e . または短縮コマンド uv build
.env ファイルにZendeskの認証情報を設定します。詳細は .env.example を参照してください。
Claudeデスクトップの設定:

{
  "mcpServers": {
      "zendesk": {
          "command": "uv",
          "args": [
              "--directory",
              "/path/to/zendesk-mcp-server",
              "run",
              "zendesk"
          ]
      }
  }
}