ITSM Integration

MCP ITSM集成項目為LLM提供統一接口，支持多ITSM系統交互

客戶支持開發者工具 #ITSM集成 #MCP協議 #統一接口 #智能路由 .JavaScript

評分 : 2.5分

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更新時間 : 2025-04-28

什麼是MCP ITSM Integration?

MCP ITSM Integration 是一個基於Model Context Protocol（MCP）的標準化服務器，用於統一訪問多個ITSM系統（如ServiceNow、Jira、Zendesk等）。它允許語言模型通過一致的API與不同ITSM系統交互。

如何使用MCP ITSM Integration?

您只需配置好服務器並部署到Smithery，即可開始使用。語言模型可以通過調用預定義的工具來創建、更新或查詢工單。

適用場景

適用於需要跨平臺管理工單的企業，尤其是那些使用多種ITSM系統的組織。

主要功能

統一接口提供一致的工具定義，簡化語言模型的學習過程。

智能路由自動選擇合適的ITSM系統處理請求。

上下文管理維持對話中的連續性和狀態。

優勢與侷限性

優勢

減少學習成本，無需熟悉每個ITSM系統的API。

提高工作效率，通過自動化簡化工作流程。

支持多系統集成，滿足複雜業務需求。

侷限性

需要管理員設置和維護ITSM憑證。

可能對某些高級功能支持有限。

如何使用

克隆代碼倉庫

運行git clone命令下載代碼。

安裝依賴

執行npm install命令安裝項目依賴。

配置環境變量

編輯.env文件添加ITSM系統憑據。

部署到Smithery

使用smithery deploy命令完成部署。

使用案例

創建工單演示如何創建一個新的工單。

查詢工單演示如何查詢現有的工單。

常見問題

如何安裝依賴？

如果忘記配置環境變量怎麼辦？

🚀 MCP ITSM 集成

這是一個用於 IT 服務管理 (ITSM) 工具的 Model Context Protocol (MCP) 實現，專為與 Smithery 配合設計。它提供統一接口，讓大型語言模型能與多個 ITSM 系統交互，避免了讓模型學習不同系統 API 的麻煩。

🚀 快速開始

在開始使用本項目之前，請確保您已滿足以下先決條件：

Node.js 和 npm 已安裝
Smithery 已安裝並配置
具備相關 ITSM 系統的 API 訪問權限

安裝步驟

克隆倉庫：

git clone https://github.com/your-repository.git

安裝依賴項：

npm install

配置環境變量：
- NODE_ENV: 設置為 development 或 production
- PORT: 指定服務器端口（可選）
- 相關 ITSM 系統的 API 憑證
啟動服務器：

npm start

配置

創建一個 .env 文件並添加以下內容：

NODE_ENV=development
PORT=3000
SERVICE_NAME=jira
API_KEY=your_api_key_here

✨ 主要特性

多系統支持：支持多個 ITSM 系統，包括 ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM 和 Cherwell。
統一接口：提供統一的 MCP 接口，使大型語言模型能通過一套標準工具與多個 ITSM 系統交互。
本地調試：提供本地調試工具，方便開發和測試。
豐富文檔：提供詳細的文檔和參考資料，便於用戶使用和開發。

📦 安裝指南

克隆倉庫

git clone https://github.com/your-repository.git

安裝依賴

npm install

配置環境變量

配置環境變量時，需要設置 NODE_ENV、PORT 以及相關 ITSM 系統的 API 憑證。

啟動服務器

npm start

💻 使用示例

基礎用法

以下是一個創建 Jira 任務的示例：

{
  "type": "tool_call",
  "data": {
    "name": "create_jira_task",
    "parameters": {
      "title": "New Task",
      "description": "Please complete this task as soon as possible.",
      "priority": "high"
    }
  }
}

響應示例：

{
  "type": "tool_response",
  "data": {
    "name": "create_jira_task",
    "content": {
      "id": "TASK-123",
      "status": "open",
      "url": "https://your-instance.atlassian.net/browse/TASK-123"
    }
  }
}