Reminia Zendesk MCP Server

🚀 Zendesk MCP 服務器

Zendesk MCP 服務器是一個專門為 Zendesk 設計的 Model Context Protocol 服務器，它能與 Zendesk 實現全面集成，為用戶提供獲取和管理工單、分析工單並起草回覆以及訪問幫助中心文章等功能。

🚀 快速開始

安裝

• 構建: uv venv && uv pip install -e . 或者使用簡短命令 uv build
• 在 .env 文件中設置 Zendesk 憑證，可參考 .env.example
• 在 Claude 桌面進行如下配置：

{
  "mcpServers": {
      "zendesk": {
          "command": "uv",
          "args": [
              "--directory",
              "/path/to/zendesk-mcp-server",
              "run",
              "zendesk"
          ]
      }
  }
}

資源訪問

• 訪問 zendesk://knowledge-base，可獲取整個幫助中心文章的訪問權限。

✨ 主要特性

• 提供獲取和管理 Zendesk 工單及評論的工具，方便用戶對工單進行操作。
• 具備分析工單並起草回覆的專業提示，幫助用戶更高效地處理工單。
• 支持全面訪問 Zendesk 幫助中心文章，將其作為知識庫使用。

💻 使用示例

基礎用法

分析工單

使用 analyze-ticket 提示分析一個 Zendesk 工單，它會提供詳細的工單分析。

起草回覆

使用 draft-ticket-respons 提示起草對 Zendesk 工單的回覆。

高級用法

獲取工單

使用 get_ticket 工具通過工單 ID 獲取一個 Zendesk 工單：

# 假設存在一個函數用於調用 get_ticket 工具
def get_ticket(ticket_id):
    # 這裡是調用工具的代碼邏輯
    pass

ticket_id = 123
get_ticket(ticket_id)

獲取工單評論

使用 get_ticket_comments 工具通過工單 ID 獲取 Zendesk 工單的所有評論：

# 假設存在一個函數用於調用 get_ticket_comments 工具
def get_ticket_comments(ticket_id):
    # 這裡是調用工具的代碼邏輯
    pass

ticket_id = 123
get_ticket_comments(ticket_id)

創建工單評論

使用 create_ticket_comment 工具在現有的 Zendesk 工單上創建新評論：

# 假設存在一個函數用於調用 create_ticket_comment 工具
def create_ticket_comment(ticket_id, comment, public=True):
    # 這裡是調用工具的代碼邏輯
    pass

ticket_id = 123
comment = "這是一條新評論"
create_ticket_comment(ticket_id, comment)

🔧 技術細節

此服務器基於 Model Context Protocol 構建，與 Zendesk 進行全面集成。通過特定的命令和配置，實現了對 Zendesk 工單、評論以及幫助中心文章的管理和訪問。在設置過程中，使用 uv 命令進行構建和運行，同時需要在 .env 文件中設置 Zendesk 憑證，以確保服務器能夠正常與 Zendesk 進行交互。在 Claude 桌面的配置中，通過 mcpServers 字段指定了服務器的命令和參數，使得 Claude 能夠與服務器進行通信。

📄 許可證

文檔中未提及相關許可證信息。